المقدمة

‍

بوابة HC هي منصة مبنية على نظام CERQEL لصالح بنك الرياض. وهي تهدف إلى تقديم منصة موحدة وآمنة للخدمات الذاتية الإلكترونية، وتوفير تجربة رقمية للموظفين تتيح لهم الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات، أو المنتجات، أو المعلومات المؤسسية، بالإضافة إلى طلب معلومات أو خدمات. تسعى إدارة بنك الرياض لتعزيز ثقافة العمل الإيجابية والاحتفاظ بالمواهب في سوق العمل التنافسي، من خلال منح الموظفين تحكمًا مباشرًا في معلوماتهم الوظيفية وتقديم حل آمن للتفاعل مع العملاء.

‍

‍

‍

التحديات التي واجهها بنك الرياض قبل استخدام CERQEL

‍

في ظل جهود بنك الرياض لتعزيز الخدمات، ورفع الكفاءة، وتبسيط خدمات الأعمال لموظفيه، وتحسين تجربتهم الشاملة داخل المؤسسة، واجه البنك عدة عقبات وتحديات، من أهمها:

• دمج جميع خدمات الأعمال بشكل احترافي عبر البوابات الداخلية وإنشاء متجر شامل لموظفي البنك
• إدارة جميع وظائف الأنظمة والخدمات لتسهيل إتمام المهام اليومية، مما يمكّن الموظفين من الوصول إلى رواتبهم وجداولهم ومعلومات عن الحوافز والعلاوات، وتحديث بياناتهم الشخصية والمزيد
• تعزيز تجارب موظفي البنك، من خلال توفير الوصول السهل إلى المعلومات ذات الصلة من أي مكان وعلى أجهزة متعددة

‍

‍

‍

كيف يسعى بنك الرياض إلى الاستفادة من CERQEL؟

‍

يهدف بنك الرياض إلى استغلال بوابة HC لأقصى حد من خلال استخدام منصة خدمات ذاتية إلكترونية موحدة لجميع خدماته، بما في ذلك:

• توفير طريقة سهلة لدمج أي أنظمة أو تطبيقات خارجية، بالإضافة إلى ميزات اتصال شاملة لتوسيع النظام الأساسي دون الحاجة إلى برمجة جديدة.
• تقديم متجر شامل للخدمات الذاتية للموظفين والعملاء على حد سواء، متاح في أي وقت ومن أي مكان عبر قنوات متعددة مع تجربة تسجيل دخول موحدة.
• تحسين دقة البيانات من خلال تمكين الموظفين من معالجة بعض المهام الإدارية بأنفسهم وتوفير منصة ذكية ثنائية اللغة (العربية/الإنجليزية).
• استخدام قوالب CERQEL الديناميكية لتمكين الفريق التقني من إدخال خدمات جديدة بسهولة أو تعديل القوالب الحالية دون الحاجة إلى برمجة جديدة.
• تقديم تطبيقات محلية للهواتف المحمولة (iOS وAndroid) توفر قوالب ديناميكية وقابلة للتخصيص عبر جميع القنوات، مع تجربة مستخدم عالية الجودة وأداء ممتاز.

‍

‍

‍

الفوائد والعائد على الاستثمار من نظام CERQEL في بنك الرياض

‍

يحقق تطبيق نظام CERQEL فوائد كبيرة لكل من البنك وموظفيه. ومن بين المزايا الرئيسية والعائد على الاستثمار:

• تمكين التحول الرقمي لبنك الرياض من أجل رؤية المملكة العربية السعودية 2030:
  • يدعم CERQEL رؤية المملكة العربية السعودية 2030 من خلال دفع التحول الرقمي داخل البنك، بما يتماشى مع أهداف التنويع الاقتصادي والتقدم التكنولوجي وتمكين المواطنين
• زيادة الكفاءة والإنتاجية:
  • يقوم CERQEL بأتمتة مهام الموارد البشرية والإدارية الروتينية، مما يتيح لموظفي الموارد البشرية التركيز على المبادرات الاستراتيجية وقضايا الموظفين المعقدة
  • يتمكن الموظفون من الوصول إلى أدوات الخدمة الذاتية، مما يقلل من أوقات الانتظار ويبسط سير العمل
• انخفاض التكاليف التشغيلية:
  • يؤدي التشغيل الآلي من خلال CERQEL إلى توفير التكاليف في عمليات الموارد البشرية، والطباعة، والتعامل مع الورق
• تحسين رضا الموظفين:
  • تعزز أدوات الخدمة الذاتية التي توفرها CERQEL تجربة الموظفين من خلال توفير الوصول إلى المعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك طلبات الإجازات، وكشوف الرواتب، والموارد الأخرى
  • تؤدي الراحة المتزايدة إلى رضا الموظفين وارتفاع معنوياتهم
• تحسين دقة البيانات وإعداد التقارير:
  • يتيحCERQEL للموظفين تحديث بياناتهم الشخصية شكل مباشر، مما يضمن دقة البيانات في نظام الموارد البشرية
  • تسهل التقارير الآلية حول مقاييس الموارد البشرية المختلفة اتخاذ القرارات بشكل أفضل
• تعزيز التواصل والشفافية:
  • يوفر CERQEL منصة مركزية لاتصالات الموارد البشرية؛ بما في ذلك الإعلانات، وتحديثات السياسات، والوثائق، مما يضمن وصول جميع الموظفين إلى أحدث المعلومات