مقدمة

MCAN هي منصة مدعومة من CERQEL لتقديم خدمات الاتصالات المتنقلة في المملكة العربية السعودية. تُعد CERQEL منصة فريدة من نوعها ذات جودة عالية للخدمة الذاتية، حيث توفر موارد مفيدة للتكامل والخدمات، وقد قادت التحول الرقمي ومكّنت الكيانات من خلق قيمة مستدامة وتحقيق تأثير إيجابي بفضل شغفها واحترافيتها.

‍

‍

التحديات التي واجهتها MCAN قبل استخدام CERQEL

في ظل سعي MCAN لبناء منظمة متصلة رقميًا، واجهت عدة عقبات وتحديات، من أبرزها:

• تزايد الطلب على خدمات الموظفين الرقمية ومعايير التواصل متعددة القنوات.
• الحاجة لمنصة ذاتية الخدمة آمنة كحل متكامل لتوفير الوقت وتكامل الأنظمة المختلفة مثل Oracle ERP وRemedy وBizagi.
• صعوبة تلبية الطلبات الطارئة والبقاء في المقدمة خاصة في أوقات الأزمات وعدم اليقين.
• عدم القدرة على تحسين الأداء وتسريع الإنتاجية مع توفير الوقت والجهد.
• تدفق بيانات غير فعال بين الموظفين والأقسام والأنظمة والأجهزة.
• عدم القدرة على توسيع الأعمال مع الحاجة لتطوير بيئة العمل للفرق الداخلية وتعزيز قدرات كل قسم.
• نقص في استراتيجيات وحلول التنقل المستقبلية.
• غياب تجربة رقمية مميزة للمستخدمين النهائيين للوصول بسهولة إلى المعلومات حول الخدمات أو المنتجات أو معلومات الشركة.
• الحاجة إلى تعزيز دقة البيانات وتمكين الموظفين من القيام ببعض الأمور الإدارية بأنفسهم في أي وقت ومن أي مكان.
• عدم القدرة على التخلص من الأعمال الورقية وأتمتة العمليات.
• نقص في الربط بين الأنظمة المختلفة داخل الكيان للحصول على رؤية شاملة لجميع البرامج المستخدمة.
• الحاجة إلى تطبيق ويب شامل يمكن تمديده بتطبيقات محلية للهواتف المحمولة (iOS و Android) ويوفر نماذج قابلة للتخصيص بالكامل وديناميكية عبر جميع القنوات.

‍

‍

كيف تستخدم MCAN منصة CERQEL؟

• تعتمد MCAN على خوارزمية تشفير RSA (Rivest-Shamir-Adleman)، وهي خوارزمية تشفير غير متناظرة للمصادقة.
• تم تنفيذ 3 مراحل من CERQEL لصالح MCAN: المرحلة الأولى هي تنفيذ المعايير مع 20 خدمة للتكامل مع Bizagi، أما المرحلتان الثانية والثالثة فتتعلقان بواجهة المستخدم UI وتجربة المستخدم UX وتحديث الخصائص لتتلاءم معها والتكامل مع Remedy.
• تم توحيد جميع الأنظمة الداخلية لـ MCAN من خلال عملية تكامل تتيح للموظفين استخدام CERQEL كمنصة واحدة، مثل عرض الخدمات، والوصول إلى الموقع للحصول على الأخبار، واستلام الإشعارات، ومتابعة الملفات المرفوعة.
• تمكنت MCAN من تجنب تكرار زيارات الموظفين إلى CMS أو ERP للحصول على خدمات مثل الإجازات، أو الذهاب إلى Remedy لرفع التذاكر، أو الذهاب إلى Bizagi لتقديم الخدمات.
• تمكنت MCAN من تسهيل العديد من الخدمات للموظفين بحيث يتمكنون من متابعة صناديق الوارد من خلال صندوق وارد واحد فقط.
• MCAN تتيح تكاملاً سهلاً مع أي نظام أو تطبيقات خارجية، مع ميزات إضافية قابلة للتشغيل بسهولة دون الحاجة إلى برمجة.
• توفر MCAN تجربة رقمية متميزة للمستخدمين النهائيين عبر بوابة للخدمة الذاتية مدعومة بمحرك سير العمل، ومركز إشعارات، وغير ذلك.
• تقدم MCAN تطبيق ويب شامل إلى جانب تطبيقات محلية للأجهزة المحمولة (iOS و Android) وتتيح نماذج قابلة للتخصيص بالكامل وديناميكية عبر جميع القنوات، مع تقديم النماذج تلقائيًا على الويب، وiOS، وAndroid.

‍

‍

فوائد CERQEL والعائد على الاستثمار لـ MCAN

• رؤى استشرافية، إرشادات احترافية، وقرارات قائمة على البيانات.
• العمل بكفاءة وتوفير الوقت وإحياء الأعمال بسرعة.
• تحسين العمليات لتعزيز الإنتاجية وخفض التكلفة وزيادة المرونة.
• تكامل متميز لخدمات الأعمال.
• ناتج ذكي وسريع ومحسن.
• تحول رقمي ناجح.
• تقليل الأوراق وتقليل هامش الخطأ.
• انخفاض كبير في الوقت والجهد المبذول.
• إنجاز المهام اليومية.
• ضمان الأمان.
• تعزيز ولاء العملاء.
• زيادة تفاعل الموظفين.
• تحسين تجربة المستخدمين النهائيين ورضاهم.
• نتائج مضمونة للأعمال.
• توفر الخدمات الإلكترونية للمستخدمين النهائيين على مدار الساعة وتقليل المعالجة اليدوية لطلبات الخدمة.

‍